相談解決責任者　富田知可子（れんりの子　園長）

受付担当者　　　村松晶子　（れんりの子　主任）

第三者委員　　　村上　誠（常葉大学浜松キャンパス　健康プロデュース学部　こども健康学科　名誉教授）

※　ご意見、ご要望は面接、書面、電話、メールで随時受け付けております。

令和６年４月１日～６月３０日　

上記の期間（４月２日、６月１１日）に隣接しているアパート住民の方より苦情があったことをご報告します。なお、この件については昨年度の７月３日より継続しており、解決に至っていません。

４月２日

苦情の内容：昨年度より子どもの奇声、大声が改善されていない（園に訪問し、園長と対談）

園の対応：①園舎内をご案内し、防音の保育室や園庭への動線等を説明

　　　　　②昨年度７月３日よりアパートに近い中庭は使用していない、アパート側の窓は閉めている、泣いている子は防音の保育室にて落ち着くまで寄り添っている等、園の行っている対応を伝える

６月１１日

苦情の内容：子どもの声がうるさい（園児と側にいた職員に直接声が掛かる）

園の対応：６月１１日以前より、①中庭の使用禁止　②アパートに近い中庭を通る渡り廊下の扉と南園舎の北側の窓を閉鎖　③渡り廊下に『静かに渡ろう』の看板を設置し子ども達に指導　④南園庭で遊ぶ人数を減らす　⑤大きい学年は園舎東側の農園で遊ぶ　⑥アパートの方に配慮して園庭では大きな声を出さないよう指導　等、園で、できる対応を行っている

園の保育方針を変えることはできませんが、子ども達にはマナーを伝え、苦情をいただい方に歩み寄り、共に生きていけるよう努めて参ります。

なお、苦情内容、園の対応について、第三者委員の村上氏、浜松市役所にも報告をしております。